자산을 MyDex 주소로 전송한 후 30분이 지나도 입금이 표시되지 않는 경우, 아래 단계에 따라 확인해 주세요.
이 문서에서는 가능한 원인을 빠르게 확인하고, 자주 발생하는 문제를 점검하는 방법을 안내합니다.
1. 수신 주소가 올바른지 확인해 주세요
MyDex의 【자산 센터】 > 【수신】 페이지에서 수신 주소가 정확한지 확인할 수 있습니다.
⚠️ 유의사항: 자산을 잘못된 주소로 전송한 경우 자산이 손실될 수 있으며, 일반적으로 복구가 어렵습니다.
2. 거래가 정상적으로 제출되어 온체인에 반영되었는지 확인해 주세요
1단계: 사용 중인 지갑 또는 전송 플랫폼(예: MetaMask, OKX, Binance)에서 거래 내역을 확인해 주세요.
2단계: 해당 거래 상태가 【성공】 또는 【확인됨】 인지 확인해 주세요.
3단계: 이후 조회를 위해 거래 해시(TxID / Hash)를 복사해 주세요.
3. 선택한 네트워크가 올바른지 확인해 주세요
MyDex에서 지원하는 네트워크를 사용했는지 확인해 주세요.
➤ Ethereum
➤ BNB Chain
➤ Optimism
➤ Arbitrum One
➤ Base
➤ Solana
❗ 유의사항: MyDex에서 지원하지 않는 네트워크로 자산을 전송한 경우, 자산이 영구적으로 손실될 수 있으며 일반적으로 복구가 어렵습니다.
4. 온체인 지연으로 인해 아직 입금되지 않은 것은 아닌지 확인해 주세요
입금 반영 시간은 일반적으로 온체인 확인 진행 상황과 플랫폼의 거래 식별 및 동기화 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
주요 영향 요인은 다음과 같습니다.
1️⃣ 온체인 확인 속도
네트워크와 자산에 따라 필요한 확인 시간이 다를 수 있습니다. 온체인 거래량이 많을 경우 확인 시간이 더 길어질 수 있습니다.
2️⃣ 플랫폼 동기화 및 식별 시간
온체인 거래가 완료된 후에도 시스템이 해당 거래 정보를 동기화하고 식별하는 데 일정 시간이 필요할 수 있으므로, 입금 표시가 다소 지연될 수 있습니다.
3️⃣ 블록체인 네트워크 혼잡
시장 변동성이 크거나 온체인 거래량이 급증한 경우 네트워크 혼잡이 발생할 수 있으며, 이로 인해 확인 및 입금 반영 시간이 길어질 수 있습니다.
Arbiscan, BscScan, Etherscan과 같은 해당 블록체인 탐색기에서 거래 해시(TxID / Hash)를 입력해 거래 진행 상황을 확인할 수도 있습니다.
5. 그래도 입금되지 않았다면 고객센터로 문의해 주세요
위 항목을 모두 확인한 후에도 1시간 이상 입금되지 않은 경우, 아래 정보를 준비하여 MyDex 고객센터로 문의해 주세요.
➤ MyDex 계정 주소
➤ 거래 해시(TxID / Hash)
➤ 입금 금액 및 토큰 종류
➤ 사용한 네트워크 이름
위 안내가 자산 수신을 완료하는 데 도움이 되길 바랍니다.
추가로 궁금한 사항이 있으면 언제든지 공식 고객센터로 문의해 주세요.
면책조항
암호화폐 시장은 높은 리스크를 수반하므로, 관련 위험을 충분히 인지한 후 본인이 잘 아는 상품에 투자하시기 바랍니다. 투자 전에 자신의 투자 경험, 재정 상황, 투자 목표, 리스크 감내 능력을 신중히 고려하고, 필요시 독립적인 전문 투자 전문가와 상담한 후 결정하시기 바랍니다.
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