資産を MyDex のアドレスに送付した後、30分以上経っても入金が反映されない場合は、以下の手順でご確認ください。
本記事では、考えられる原因をすばやく確認し、よくある問題を順に確認する方法をご案内します。
1. 受取アドレスが正しいか確認する
MyDex の【資産センター】>【受取】ページで、受取アドレスが正しいかご確認ください。
⚠️ ご注意：誤ったアドレスに資産を送付した場合、資産を失う可能性があり、通常は取り戻すことができません。
2. 取引が正常に送信され、オンチェーンで処理されているか確認する
ステップ1：ご利用のウォレットまたは送金元プラットフォーム（MetaMask、OKX、Binance など）を開き、取引履歴を確認してください。
ステップ2：該当取引のステータスが【成功】または【確認済み】になっていることを確認してください。
ステップ3：取引ハッシュ（TxID / Hash）をコピーし、後続の確認に備えて保管してください。
3. ネットワーク選択が正しいか確認する
ご使用のネットワークがMyDexでサポートされているか必ずご確認ください：
➤ Ethereum
➤ BNB Chain
➤ Optimism
➤ Arbitrum One
➤ Base
➤ Solana
❗ 重要なお知らせ：MyDexがサポートしていないネットワーク経由でトークンを送金した場合、資産は永久に失われ、復元できなくなる可能性があります。
4. オンチェーン遅延により、まだ入金が反映されていないか確認する
入金反映までの時間は、通常、オンチェーン確認の進行状況と、プラットフォーム側での取引識別・同期時間によって決まります。主な影響要因は以下のとおりです。
1️⃣ オンチェーン確認速度
ネットワークや資産によって、必要な確認時間は異なります。オンチェーン取引量が多い場合、確認までに時間がかかることがあります。
2️⃣ プラットフォーム側の同期・識別時間
オンチェーン上で取引が完了していても、システムが当該取引情報を同期・識別するまでに一定の時間を要する場合があります。そのため、入金表示が少し遅れることがあります。
3️⃣ ブロックチェーンネットワークの混雑
市場変動が大きい場合や、オンチェーン取引量が急増した場合には、ネットワーク混雑により確認・入金反映時間が長くなる可能性があります。
Arbiscan、BscScan、Etherscan など、該当ネットワークのブロックエクスプローラーで、取引ハッシュ（TxID / Hash）を入力して進行状況を確認することもできます。
5. まだ反映されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください
上記の確認をすべて完了しても、1時間以上経ってなお入金が反映されない場合は、以下の情報をご用意のうえ、MyDex カスタマーサポートまでお問い合わせください。
➤ お客様の MyDex アカウントアドレス
➤ 取引ハッシュ（TxID / Hash）
➤ 送付金額とトークンの種類
➤ 使用したネットワーク名
本記事が、資産受取時の問題確認にお役立ていただければ幸いです。
ご不明な点がある場合は、MyDex 公式カスタマーサポートまでお問い合わせください。
免責事項
暗号資産市場には高いリスクが伴います。リスクを十分に理解したうえで、ご自身が理解している商品に投資してください。投資を行う前に、ご自身の投資経験、財務状況、投資目的、リスク許容度を十分に検討し、必要に応じて独立した投資アドバイザーへご相談のうえ、ご判断ください。本ページに掲載されている情報は参考情報として提供されるものであり、いかなる投資助言として解釈されるものでもありません。過去の実績は、将来の成果を示唆または保証するものではありません。投資対象商品の市場価値および収益は常に変動する可能性があり、投資元本を失う場合があります。
投資判断はすべてご自身の責任で行っていただく必要があり、MyDex は投資によって生じたいかなる損失についても責任を負いません。
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