當您將資產轉入 MyDex 地址後，若超過 30 分鐘仍未顯示入帳，可依照以下步驟進行檢查。本文將協助您快速確認可能原因，並排查常見問題。

 1. 確認接收地址是否正確

您可以前往 MyDex 的【資產中心】>【接收】頁面，核對您的接收地址是否正確。

⚠️ 請注意：若資產發送至錯誤地址，可能會導致資產遺失，且通常無法找回。

2. 確認交易是否已成功提交並上鏈

第一步：打開您使用的錢包或發送平台（如 MetaMask、OKX、Binance等），查看交易記錄。

第二步：確認該筆交易狀態為【成功】或【已確認】。

第三步：複製交易哈希（TxID / Hash），以便後續查詢。

3. 檢查網路選擇是否正確

請確認您使用的網路是 MyDex 支援的網路：

➤ Ethereum
➤ BNB Chain
➤ Optimism
➤ Arbitrum One
➤ Base
➤ Solana

❗ 重要提醒：若您將資產發送至 MyDex 不支援的網路，資產可能會永久遺失，且通常無法找回。

4. 確認交易是否因鏈上延遲而尚未入帳

入帳時間通常取決於鏈上確認進度，以及平台對交易的識別與同步時間。常見影響因素如下：

1️⃣ 鏈上確認速度

不同網路與不同資產所需的確認時間可能不同。當鏈上交易量較高時，交易確認時間可能延長。

2️⃣ 平台同步與識別時間

在鏈上交易已完成後，系統仍可能需要一定時間同步與識別該筆交易資訊，因此入帳顯示可能略有延遲。

3️⃣ 區塊鏈網路擁塞狀況

當遇到市場波動較大或鏈上交易量明顯增加時，可能出現網路擁塞，進而導致確認與入帳時間延長。

您也可以前往對應的區塊瀏覽器（如 Arbiscan、BscScan、Etherscan），輸入交易哈希（TxID / Hash）查詢交易進度。

5.仍未入帳？請聯繫客服

若您已完成以上檢查，且超過 1 小時仍未入帳，請準備以下資訊並聯繫 MyDex 客服：

➤ 您的 MyDex 帳戶地址
➤ 交易哈希（TxID / Hash）
➤ 轉入金額與代幣種類
➤ 使用的網路名稱

希望以上內容能協助您順利完成接收資產。如仍有疑問，請隨時聯繫官方客服。

免責聲明

加密貨幣市场風險較高，請了解風險並投資您熟悉的產品。請在投資前認真考慮您的投資經驗、財務狀況、投資目標、風險承受能力及諮詢專業的獨立投資專家以做決定。此頁面展示的訊息僅供參考，不應理解為任何投資建議。過去的收益表現不能作為未來收益的參考。您應該意識到投資產品的市值和收益波動無常，您有可能損失所投資的金額。您將自行為您的投資決策負全責，MyDex 不對任何可能產生的投資損失負責。

MyDex 官方