当您将资产转入 MyDex 地址后，若超过 30 分钟仍未显示到账，可按照以下步骤进行检查。本文将帮助您快速确认可能原因，并排查常见问题。

1. 确认接收地址是否正确

您可以前往 MyDex 的【资产中心】>【接收】页面，核对您的接收地址是否正确。

⚠️ 请注意：若资产发送至错误地址，可能会导致资产丢失，且通常无法找回。

2.确认交易是否已成功提交并上链

第一步：打开您使用的钱包或发送平台（如 MetaMask、OKX、Binance 等），查看交易记录。

第二步：确认该笔交易状态为【成功】或【已确认】。

第三步：复制交易哈希（TxID / Hash），以便后续查询。

3.检查网络选择是否正确

请确认您使用的网络是 MyDex 支持的网络：

➤ Ethereum
➤ BNB Chain
➤ Optimism
➤ Arbitrum One
➤ Base
➤ Solana

❗ 重要提醒：若您将资产发送至 MyDex 不支持的网络，资产可能会永久丢失，且通常无法找回。

4.确认交易是否因链上延迟而尚未到账

到账时间通常取决于链上确认进度，以及平台对交易的识别与同步时间。常见影响因素如下：

1️⃣ 链上确认速度

不同网络与不同资产所需的确认时间可能不同。当链上交易量较高时，交易确认时间可能延长。

2️⃣ 平台同步与识别时间

在链上交易完成后，系统仍可能需要一定时间同步与识别该笔交易信息，因此到账显示可能略有延迟。

3️⃣ 区块链网络拥堵状况

当市场波动较大或链上交易量明显增加时，可能出现网络拥堵，进而导致确认与到账时间延长。

您也可以前往对应的区块浏览器（如 Arbiscan、BscScan、Etherscan），输入交易哈希（TxID / Hash）查询交易进度。

5.仍未到账？请联系客服

若您已完成以上检查，且超过 1 小时仍未到账，请准备以下信息并联系 MyDex 客服：

➤ 您的 MyDex 账户地址
➤ 交易哈希（TxID / Hash）
➤ 转入金额与代币类型
➤ 使用的网络名称

希望以上内容能帮助您顺利完成资产接收。如仍有疑问，请随时联系官方客服。

免责声明

加密货币市场风险较高，请充分了解风险，并投资您熟悉的产品。请在投资前认真考虑您的投资经验、财务状况、投资目标和风险承受能力，并咨询专业的独立投资顾问后再做决定。此页面展示的信息仅供参考，不应被理解为任何投资建议。过往收益表现不代表未来收益。您应意识到，投资产品的市值和收益可能出现波动，您可能会损失所投资的金额。您需自行对投资决策承担全部责任，MyDex 不对任何可能产生的投资损失负责。

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